Menadžer servisnog kvaliteta

Alat SQM login:

BROŠURA: SQM SRB
BROŠURA: SQM ENG

Svaka kompanija vrši više desetina pa i stotina poslova i servisnih zahteva na dnevnom nivou između zaposlenih interno ili zaposlenih, partnera i klijenata eksterno. Servisni zahtevi aktivnosti se dešavaju u svakom odeljenju i timu kompanije: proizvodnja, prodaja, servis, marketing, računovodstvo, HR… Alat SQM obezbeđuje bolje planiranje poslova i njihovo tačno izvršenje!

Situacija u mnogim kompanijama je da se često čak 70% servisnih zahteva prihvati ali zaboravi ili nekompletno uradi, delegira drugome, zakasni sa izvršenjem, pogrešno shvati. Razlog tome je što kompanija ne poseduje adekvatan alat za planiranje i izvršenje poslova, već se servisni zahtevi upućuju putem mejla, na sastanku ili usmeno, pretpostavljaju iz ERP alikacija, a organizacija teško dobija povratne informacije o statusima, odnosno dokle se stiglo.
Takva situacija usporava i ozbiljno narušava poslovanje. SQM alat se jednostavno uvodi u poslovanje i odmah omogućuje rešavanje pomenutih problema!

Vaš brend, tehnološke prednosti, dobri proizvodi i ponude su samo uslov Vaše konkurentne prednosti. Realna konkurentna prednost dolazi samo ukoliko Vaša organizacija može desetine ili stotine internih i eksternih servisnih zahteva da odradi kvalitetno i na vreme. Mi smatramo da je SQM alat neophodan faktor za postizanje realne konkurentne prednosti i produktivnosti.

Produktivnost se tradicionalno a i danas često pogrešno tumači. Nije produktivnost učinak kroz vreme (koliko je neko napregao svoje mišiće i učinio nečega tokom nekog vremena (primer call servis agent je obavio 200 poziva tokom dana a možda ima 70% nezadovoljnih klijenata – taj status se često ne zna). Produktivnost je šta je neko učinio tokom vremena i koliko je neko zadovoljan tim učinkom. SQM alat rešava upravo i to!

•  Upotreba SQM alata uzima minimalno vremena
• Daje pregled individualnih i kolektivnih performansi rada (izveštaje)
• Omogućuje merljivost i upravljivost servisnog kvaliteta u kompaniji
• Dinamički pruža pojedincima i celim timovima statuse oko izvršenja servisnih zahteva

• Olakšava upravljanje organizacijama
• Podstiče planiranje i upravljanje vremenom
• Setuje prioritete u radu (primer: Hitnog a bitnog i Hitnog a nebitnog)
• Smanjuje mogućnost grešaka
• Smanjuje troškove lošeg rada

Imati odličan interni uslužni kvalitet (među zaposlenima) i eksterni uslužni kvalitet (među partnerima i klijentima)nije skuplje, već je jeftinije.

Loš servis je skuplji i ima vrlo negativne posledice po kompaniju!