Menadžer servisnog kvaliteta

Alat SQM login:

BROŠURA: SQM SRB
BROŠURA: SQM ENG

Svaka kompanija je skup više desetina pa i stotina servisnih zahteva na dnevnom nivou između zaposlenih u kompaniji (interno), ili između kompanije i više partnera i klijenata (eksterno). Servisni zahtevi se dešavaju u svakom odeljenju kompanije. Da bi smo postigli dobar eksterni kvalitet (prema partnerima i klijentima) prvo moramo postići dobar interni kvalitet (među zaposlenima).

Često se veći deo servisnih zahteva prihvati ali zaboravi ili nekompletno uradi, delegira drugome, zakasni sa izvršenjem, pogrešno shvati. Takva situacija usporava i ozbiljno narušava poslovanje. SQM (Service Quality Manager) alat obezbeđuje da Vaši servisni zahtevi postanu merljivi i upravljivi. Ko i zbog čega od kolega i partnera nije uradio zahtevanu aktivnost (servis) na vreme i kako treba?

Vaš brend, tehnološke prednosti, dobri proizvodi i ponude su samo uslov Vaše konkurentne prednosti. Realna konkurentna prednost dolazi samo ukoliko Vaša organizacija može desetine ili stotine internih i eksternih servisnih zahteva da odradi kvalitetno i na vreme. Mi smatramo da je SQM alat neophodan faktor za postizanje realne konkurentne prednosti i produktivnosti.

Produktivnost se tradicionalno a i danas često pogrešno tumači. Nije produktivnost učinak kroz vreme (koliko je neko napregao svoje mišiće i učinio nečega tokom nekog vremena (primer call servis agent je obavio 200 poziva tokom dana a možda ima 70% nezadovoljnih klijenata – taj status se često ne zna). Produktivnost je šta je neko učinio tokom vremena i koliko je neko zadovoljan tim učinkom. SQM alat rešava upravo i to!

•  Upotreba SQM alata uzima minimalno vremena
• Daje pregled individualnih i kolektivnih performnsi rada (izveštaje)
• Omogućuje merljivost i upravljivost servisnog kvaliteta u kompaniji
• Dinamički pruža pojedincima i celim timovima statuse oko izvršenja servisnih zahteva

• Olakšava upravljanje organizacijama
• Podstiče planiranje i upravljanje vremenom
• Setuje prioritete u radu (primer: Hitnog a bitnog i Hitnog a nebitnog)
• Smanjuje mogućnost grešaka
• Smanjuje troškove lošeg rada

Imati odličan interni uslužni kvalitet (među zaposlenima) i eksterni uslužni kvalitet (među partnerima i klijentima)nije skuplje, već je jeftinije.

Loš servis je skuplji i ima vrlo negativne posledice po kompaniju!